“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛圆满召开

2021年1月19日，在北京市消费者协会指导下，由新华网主办的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛于北京新华媒体创意工场顺利举行。政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表云集一堂，就在线教育行业目前存在的、集中表现在服务方面的问题进行了热烈讨论并积极献言献策，共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。

　　出席此次高峰论坛的嘉宾有：北京市市场监督管理局消费者保护处处长祝京涛，北京市消费者协会秘书长杨晓军，北京市消费者协会副秘书长屈鹏，中关村企业信用促进会秘书长张九红。此次论坛得到了在线教育头部企业的大力支持，好未来，嗨学，猿辅导，51Talk，作业帮均出席了此次论坛。此次还得到了第三方消费保险机构的大力支持，中国农业银行北京市分行网络金融部，阳光财产保险股份有限公司，互信保(北京)消费科技有限公司出席了此次论坛。

　北京市消费者协会秘书长杨晓军发表“构建诚信体系，发挥共治力量”主题演讲：我们今天在这里举办此次论坛，十分及时也十分必要。因为虽然我们的教育培训开展得如火如荼，但我们的在线教育质量评估体系尚未建立，在线教育质量缺乏有效的评估技术和手段，可以说，完善的在线教育质量评价体系尚处于探索阶段。

　　作为消费者的娘家人，我提出以下四个建议：

　　第一、诚信体系的构建是全民信用体系的建立，重要是发挥社会各界的协同共治力量，社会各界的广泛参与及协同治理。

　　第二、希望能在共治体系的框架下，发挥共建共治的作用。不断推进立法立规，完善政策法规体系;不断加大监管力度，严惩不正规教育培训机构;不断研究推出标准，促进流程规范化与服务标准化;不断加大曝光力度，谴责、驱逐个别害群之马。

　　第三、希望教育培训机构诚信守法经营，主动维护消费者合法权益。

　　第四，再次提示广大消费者，谨慎选择预付式校外教育培训消费模式。

　　希望在各界的协力下，教育培训行业以信用为依托，以标准来规范，给消费者构建良好消费环境的同时，也迎来教育培训行业的一片春天。

　北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆发表“着眼长远未来，促进行业合规可持续发展”主题演讲，她宣布：猿辅导与行业同仁携手，形成合规自律标准，坚持行业合规的可持续发展。未来，我们将继续为在线教育行业发展建言献策，保证自身企业的合规性，同时促进在线教育行业合规的可持续发展，为行业的可持续、高质量发展做出贡献，为教育事业的长远健康发展添砖加瓦。

　51 Talk高级副总裁肖堰在主题演讲中带来了以下观点：我们可以看到，行业监管正在加强，各项标准和规范正在逐渐清晰。这对于每一家在线教育企业来说，都是完善和加强服务能力的重要机会。在线教育的规范发展，已经成为政府、社会和企业的共识，是多方推动的结果。在政府加强监管的同时，在线教育各个企业也应当主动加强自律，为行业发展形成良好的外部环境。

北京嗨学网教育科技股份有限公司董事长梁热以“互信守诺·协同共治，共同推进在线教育行业消费者权益保护工作落地与提升”为主题，他表示：消费者权益保护对整个在线教育行业的良性可持续发展至关重要，并介绍了嗨学已推出的一系列保障消费者权益的切实举措。同时，梁热认为这些举措还远远不够，嗨学将不断提升内功，与社会各界一起群策群力、尝试创新，达成与消费者“互信守诺”的目标，推动全行业“协同共治”。

　高峰论坛接近尾声，与会的在线教育企业在北京市消费者协会，北京市市场监督管理局的带领下，共同发布《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》，在线教育行业在政府、媒体及全社会的监督促进下，全力创新，开放包容，果敢改革，切实推动在线教育技术进步，大力提升在线教育产品服务品质，持续改善在线教育消费用户体验，真正实现教育资源公平分配、教育途径自由选择的美丽图景。

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