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客服刘老师：
为充沛发挥精品课程的标杆示范作用，促进研究生课程质量进一步提升，研究生院自2018年启动了研究生精品课程建立工作，以公共根底课和各一级学科（类别）专业课为重点，充沛分离国务院学位委员会学科评议组和全国专业学位研究生教育指导委员会编写的《研究生中心课程指南》，整体规划、分步施行，至2020年，经学院引荐、学校专家评审、研教指委审议经过，学校已立项了三批“精品课程”。新闻中心特开设【研究生精品课程】栏目，分享这些“精品课程”基于“价值塑造、才能培育、学问传授”三位一体的教育理念，从课程目的与定位、课程内容、教学和考核方式、课程特征和效果等方面总结梳理其经历心得，与师生读者共享。本期引见经济与管理学院慕银平教授在“效劳管理：战略与运营”课程上的教改探究。
课堂灵动幽默、教师却不会开玩笑；教材时有新意、案例更新迭代是常态；教工商管理的教师却不希望学生成为胜利的“商人”……一切看似奇异的分离都聚焦于一门课程——“效劳管理：战略与运营”上。
该课程是面向工商管理专业研究生开设的选修课，旨在培育、提升学子充沛了解效劳的实质和共同特性的才能，具备制定与施行有效效劳战略的思想，控制提升效劳运营效率的理论、办法与工具。
效劳很笼统，相关于技术而言偏“软性”，要让消费者为看不见、摸不着的“效劳”买单，这是一个既新颖又有难度的课题。关于这门课的教学，经济与管理学院慕银平教授在多年的教学躬耕中，探究出了一条不时新陈代谢的硬核创新之路。
饱满课程内容：把学生留在课堂上
“我自身是教运营管理的，传统的运营管理课程主要面向制造业，教学过程中发现多数制造业企业对效劳管理学问的需求都很大，这让我萌发了开设一门新课的念头。”回想起开设课程的初衷，慕银平仍浮光掠影。
当今效劳业在经济中的占比越来越大，社会需求大量的效劳人才，慕银平在教学中倾听时期的诉求，在理论中并肩时期的步伐，不断抱有“课程要常上常新”理念的他疾速就此展开了深化的研讨，并参考国外相似课程的教法，选定从效劳管理运营与战略两个方向来停止探究。
与学术学位研究生的“效劳管理”基于效劳管理方面的理论根底和学术前沿研讨不同，针对MBA学生的“效劳管理：战略与运营”更侧重于企业应用方面的思绪、方式和办法等的学习，以案例教学为主，在课程建立上与学术学位研究生的课程有较大的差异。
课程建立不是说说那么简单，慕银平借助电子科大强大的信息科学技术背景，为基于互联网背景下的课程内容建立提供强有力的技术支持；并依托经管学院丰厚的校友资源，充沛展开互联网背景下的案例开发。
“消费者总是更倾向于为实践的物品买单。购置效劳，大家都显得不太甘愿。”慕银平说，“大多数人并不太愿意为看不见的东西买单，因此很多无形的效劳都开展得不太好，怎样把效劳卖进来，就需求一定的技巧。”
慕银平的翻转课堂总是绘声绘色，他和学生们一同研讨“效劳”的商机，“比方产品搭配着效劳一同卖进来，既卖产品也卖效劳；或者经过品牌产生口碑效应，让消费者感遭到效劳的专业性，从而愿意选择效劳。”
在这样一个凡事都能够经过互联网搜到答案的时期，慕银平笑言当教师更难了，由于大家能够上网查，不听讲就取得信息。慕银平“有的放矢”，他会同时运用到本人所做过的工程实例和学术成果去停止解说，让课堂“饱满”起来，在让同窗们更有上课兴味的同时，巧妙地把学子留在了课堂上。
把握课程动态：只要更新的教材，没有最新的
“效劳管理是一个更新很快的范畴，它只要更新的教材，没有最新的教材。”慕银平如是说。
传统的课程都有相对固定的教材与教学内容，以硬核的学问体系支撑起课程。但在慕银平看来，“效劳管理”这门课实质上是源于社会开展的需求，新陈代谢、与时俱进、学致使用才是这门课的应有之义。
怎样让教学内容新起来的同时又能保证教学质量呢？慕银平的做法是敏锐把握市场动态，把握最新开展走向。
在他看来，循规蹈矩的固定教材明显不能满足学科特征与请求。“这其实也是一个蛮大的应战：内容涵盖每一年的新东西。首先要判别新东西的生命力能否耐久，再思索将其归入教材中。”
对教学案例的选取，慕银平找到了经典案例重现（国外为主）、国内案例的发掘与采编和学生理论中的案例剖析“三步走”战略。
为满足学生的需求，他以学生的姿势不时学习，经过《哈弗商业评论》等一系列较为权威的网络评论里，不时地去寻觅新的方向，新的观念，新的案例。
但是，在详细教学过程中同窗们反应：国外大公司的运营理念与国内的中小微企业的理念存在较大的不兼容，并不能很好处理本身工作遇到的状况。这反映出“效劳管理的洋经历在中国水土不服。”
“洋鸡蛋”不行就用“土鸡蛋”。取“土鸡蛋”接地气，也更通中国市场“肠道”。
他与课程组一道，对该课程内容停止更新，紧紧抓住互联网时期带来的效劳革新的新特征，关注与效劳价值发明形式、效劳流程、效劳质量管理方式、效劳定价与收益管理等方面的革新，增加互联网环境下效劳管理战略与运营的新理念、新办法，并更新现有的课程案例体系，开发出创新性的企业案例。
“逛宜家通常感到很累，当走完整程后，消费者才发现能以一元钱购置好吃的冰激凌，顿时心情变美。为什么要这样设计呢？”这其实是阅历了完好的效劳之后吸收顾客、迎来回头客的一种效劳管理理念。一元钱一支但很好吃的冰激凌，让顾客心称心足享用完效劳后还能带着好意情分开，慕银平的适时点拨，常常让学生茅塞顿开。
像这样分离生活中的现象，引导学子深化考虑其背后缘由的探求很多，他还从国内的案例库中寻觅，并尝试本人编写，组合成全新的、与教学内容贴合度高的案例，将这些与实践生活分离严密的案例及时分享给学生，启迪同窗们的思想，赋予这门课以生命力。
据守育人初心：培育有家国情怀的企业家
MBA学生将来会成为一个怎样样的人？大多数人的答案也许是胜利的商人。慕银平用本身的以身作则向同窗们展现了效劳管理战略的理想意义——既处理社会问题，又发明企业收益，引导MBA学生承当社会义务，生长为新时期回馈社会、有家国情怀的企业家。
他举例说，后疫情时期，企业最应该做的就是运用控制的技术来遏制疫情的传播，在危难时辰担当起社会义务，由于这才是社会群众最迫切的需求。安康码就是个很好的范例。
除此之外，他还进一步引导学生怀抱一颗平常心去学习，学会在学术道路上锲而不舍，又懂得观赏与协作，美美与共，在前行的道路上，走得更稳更远。
课程内容设计上，他从中国的效劳管理开展背景和趋向展开剖析，经过对中国效劳行业和效劳企业的数据剖析，表现出中国效劳管理开展的特征和优势。
案例建立开发方面，他以中国外乡企业为样本，提炼出中国式效劳管理的新理念、新形式、新思绪和新办法，表现出中国外乡企业的创新才能和创新范式。
“在课程内容更新、课程案例开发的根底上，最终要完成MBA教学形式的创新。”瞻望将来，慕银平表示将率领课程组愈加巧妙地将课程思政内容融入课程内容设计、课程案例开发中，到达育人细无声的效果。
固然每学期只要32课时，该课程选课人数仍呈逐年增加趋向，学生对课程的需求和认同感越来越高，连续三年都获得很好的评教成果。同窗们反应说，慕教授的课堂幽默诙谐，有极强的吸收力。而慕银平宣称本人并不是个会讲笑话的人，或许正是课堂上思想火花的碰撞，才成为了同窗们取得感的源头。
“讲中、美在快递效劳管理上的差异时，慕教师从不给同窗们强灌理念，而是让学生凭仗亲身阅历去体会中国效劳战略上的优势，从而感受源于我们中华文化的自信，进而为成为一个有家国情怀的企业家而不时努力。”
“在慕教师的引导下，我们认识到：学术生活要以不变应万变，锲而不舍、顺势而变；学术范畴应当因人而异，专业选手与全能选手各有所长；而学术方向当是形散而神不散，既要锦上添花，也要涉猎普遍。”
看到学生在后台这样的留言，慕银平欣喜地笑了，这也许就是对他20多年孜孜以请教学“精致感”的最好表白。
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